Hoe werkt online bestellen stap voor stap
Online bestellen kan veel gemak geven, zeker als u minder makkelijk naar de winkel gaat. U kiest producten via een website of app, rekent af met een betaalmethode zoals iDEAL of creditcard en laat de bestelling thuisbezorgen. Het is belangrijk dat u rustig de tijd neemt en elke stap goed leest. Bij vrijwel elke webwinkel ziet u duidelijk welke knop u moet gebruiken om een product in uw digitale winkelmandje te plaatsen en hoe u de bestelling afrondt.
Veilige webwinkels herkennen
Een veilige webwinkel is de basis van prettig online winkelen. Controleer altijd of het webadres begint met https en of er een klein slotje in de adresbalk staat. Kijk ook naar keurmerken zoals Thuiswinkel Waarborg of Webshop Keurmerk, en lees de contactpagina. Een betrouwbaar bedrijf heeft een fysiek adres, telefoonnummer en klantenservice. Ziet u alleen een vaag contactformulier en staan er veel taalfouten op de site, sluit de pagina dan en zoek een andere winkel.
Belangrijke keuzes tijdens het bestellen
Bij online bestellen krijgt u verschillende mogelijkheden, zoals de verzendmethode, betaalwijze en soms extra diensten. Lees de informatie bij elke stap rustig door. Let goed op de totaalprijs voordat u definitief op bestellen klikt. Soms komen er nog verzendkosten, administratiekosten of kosten voor retourneren bij. Het is verstandig om op de bestelpagina nog eens na te gaan of aantallen, maten en bezorgadres kloppen.
Betalen zonder onnodig risico
Betalen doet u het liefst op een manier die u goed kent. iDEAL is in Nederland een veilige en veelgebruikte optie, omdat u via uw eigen bankomgeving betaalt. Geef nooit uw pincode, inlogcodes of scannerkodes via e-mail, telefoon of chat door. Een betrouwbare webwinkel zal daar nooit om vragen. Ziet u een betaalmethode die u niet kent of komt u via een vreemde link op een betaalpagina terecht, sluit dan het scherm en ga zelf naar de website van de winkel of uw bank.
Bescherming van uw gegevens en geld
Bij online bestellen deelt u persoonlijke gegevens, zoals naam, adres en e-mailadres. Vul alleen in wat echt nodig is voor de bestelling en lees de privacyverklaring als u twijfelt. Maak bij voorkeur een sterk wachtwoord aan voor uw account bij een webwinkel en gebruik niet overal hetzelfde wachtwoord. Controleer regelmatig uw bankafschriften, zodat u ongewenste afschrijvingen snel opmerkt en direct contact kunt opnemen met uw bank.
Omgaan met nep-mails en nep-websites
Criminelen sturen steeds vaker nep-mails en berichten die lijken op vertrouwde namen zoals PostNL, uw bank of een bekende webwinkel. Klik nooit zomaar op een link in zo’n bericht, zeker niet als u wordt gevraagd om opnieuw te betalen, uw gegevens te controleren of een pakket te bevestigen. Typ liever zelf het webadres in de browser of gebruik de officiële app van het bedrijf. Bent u toch op een verdachte site beland, sluit dan het venster direct en wijzig uw wachtwoorden als u al gegevens hebt ingevuld.
Wat te doen als er iets misgaat
Ondanks alle voorzichtigheid kan er iets mislopen, bijvoorbeeld een pakket dat niet aankomt of een bedrag dat dubbel is afgeschreven. Neem dan eerst contact op met de klantenservice van de webwinkel en bewaar alle e-mails, facturen en betaalbewijzen. Reageert de winkel niet of komt u er samen niet uit, dan kunt u hulp vragen bij uw bank of bij een consumentenorganisatie. Hoe eerder u actie onderneemt, hoe groter de kans dat het probleem snel wordt opgelost en u met meer vertrouwen de volgende keer weer online kunt bestellen.
