Wat is het patiëntenportaal van de huisarts
Steeds meer huisartsen werken met een digitaal patiëntenportaal. Dit is een beveiligde website of app waar u uw medische gegevens kunt bekijken en online zaken kunt regelen. U kunt er bijvoorbeeld uw afspraken inzien, herhaalrecepten aanvragen en soms ook een vraag stellen aan uw huisarts. Het portaal is gekoppeld aan het systeem van de huisartsenpraktijk, zodat de informatie actueel is. Voor veel ouderen is het even wennen, maar het portaal kan juist rust en overzicht geven.
Welke gegevens kunt u in het portaal vinden
In het patiëntenportaal ziet u vaak uw persoonlijke gegevens, zoals naam, adres en telefoonnummer. Daarnaast kunt u meestal een deel van uw medisch dossier bekijken, zoals diagnoses, bloeduitslagen en medicijngebruik. Soms staan er ook brieven van specialisten en het advies van uw huisarts. Niet elke praktijk biedt precies dezelfde mogelijkheden, maar de huisarts kan uitleggen wat er in uw portaal beschikbaar is. Het is goed om te weten dat u alleen uw eigen gegevens ziet of die van iemand aan wie u officieel gemachtigd bent.
Hoe logt u veilig in op het patiëntenportaal
Omdat het om gevoelige medische informatie gaat, is veilig inloggen erg belangrijk. Meestal logt u in met DigiD. DigiD is een soort digitale sleutel waarmee u aantoont wie u bent. Veel ouderen gebruiken DigiD ook al voor belastingzaken of voor de gemeente. Als u nog geen DigiD heeft, kunt u die aanvragen via de website van de overheid. Vraag eventueel een vertrouwd familielid of mantelzorger om u hierbij te helpen, maar deel uw wachtwoord nooit.
Stap voor stap naar het portaal van uw huisarts
U begint altijd op de website van uw eigen huisartsenpraktijk. Daar staat meestal een knop of link met de tekst patiëntenportaal, mijn dossier of maak online een afspraak. Als u hierop klikt, wordt u vaak doorgestuurd naar een aparte, veilige pagina. Vervolgens kiest u voor inloggen met DigiD. U vult uw DigiD gebruikersnaam en wachtwoord in en bevestigt de inlog met een sms code of de DigiD app. Daarna komt u in het portaal en ziet u het menu met de mogelijkheden die uw huisarts aanbiedt.
Hoe maakt u als oudere online een afspraak
Een afspraak maken via het patiëntenportaal lijkt vaak op het bellen met de assistente, maar dan in stappen op het scherm. In het menu van het portaal staat meestal een knop afspraak maken, e consult of spreekuur plannen. Als u daarop klikt, krijgt u enkele vragen over uw klacht. Deze vragen lijken op wat de assistente normaal aan de telefoon vraagt. Aan de hand van uw antwoorden wordt gekeken welk type afspraak het beste past en hoe snel u terecht moet.
Van klachten invullen tot bevestiging van de afspraak
Na het beantwoorden van de vragen kiest u een dag en tijdstip dat voor u uitkomt. Soms kunt u ook kiezen bij welke huisarts u wilt komen, bijvoorbeeld bij uw vaste huisarts. Als u alles heeft ingevuld, krijgt u een overzicht van uw gegevens en klikt u op bevestigen. Daarna ontvangt u meestal een bevestiging per e mail of in het portaal zelf. Het is verstandig om deze bevestiging goed te bewaren en eventueel op te schrijven in uw agenda. Lukt het u niet om online een geschikte tijd te vinden of twijfelt u over uw klachten, dan blijft bellen met de assistente altijd mogelijk.
Handige tips voor ouderen bij het gebruik van het portaal
Voor veel ouderen is het patiëntenportaal nieuw en soms spannend om te gebruiken. Probeer de eerste keer rustig samen met iemand anders het portaal te bekijken, bijvoorbeeld met een kind, kleinkind of buur. Vraag uw huisartspraktijk om een korte uitleg of folder, veel praktijken hebben deze klaarliggen. Noteer uw inloggegevens op een veilige plek die u terug kunt vinden, maar leg ze niet zichtbaar neer voor anderen. Gebruik bij voorkeur een eigen computer of tablet en log altijd uit als u klaar bent, zodat niemand anders in uw gegevens kan kijken.
Wanneer kiest u beter voor de telefoon
Het patiëntenportaal is handig voor niet spoedeisende vragen en het plannen van gewone afspraken. Bij ernstige klachten, plotselinge benauwdheid, hevige pijn of ongerustheid is het belangrijk om direct te bellen met de huisartsenpraktijk of de huisartsenpost. Gebruik het portaal in dat geval niet. Ook als u het portaal ingewikkeld blijft vinden, mag u gewoon blijven bellen. Het portaal is een extra mogelijkheid, geen vervanging van persoonlijk contact. Bespreek met uw huisarts of assistente wat voor u het prettigst werkt.
